COMMUNITY MANAGEMENT
Engagement et interaction
L'engagement mesure la réactivité des membres au contenu (likes, commentaires, partages), tandis que l'interaction concerne les échanges directs et le soutien entre les membres et les gestionnaires.
Analyse et stratégie
Analyse est l'examen des données de performance pour comprendre les tendances et les résultats, tandis que stratégie est la planification basée sur ces données pour améliorer les actions et atteindre les objectifs.
Création de contenu :
Développer et publier du contenu engageant qui répond aux intérêts et besoins de la communauté.
Réponse au commentaire et message :
Interagir avec les membres de la communauté, répondre aux questions, résoudre les problèmes et encourager les discussions.
Gestion de communauté en ligne :
Modérer les forums, groupes ou pages pour assurer un environnement positif et respectueux.
Acquisition de membre :
Stratégies pour attirer de nouveaux membres et élargir la portée de votre communauté.
Suivi de performance :
Utiliser des outils d'analyse pour mesurer l'engagement, la portée et d'autres indicateurs clés de performance.
Élaboration de stratégie :
Basé sur les données recueillies, ajuster les stratégies de contenu et d'engagement pour mieux répondre aux attentes et améliorer la présence en ligne.
Veille concurrentielle et tendance :
Observer les tendances du secteur et les actions des concurrents pour adapter les stratégies et rester pertinent.
Cultivation des ambassadeur :
Identification et encouragement des membres influents ou engagés pour promouvoir positivement la communauté et la marque.